Πολιτική Αλλαγών / Επιστροφών
Εάν επιθυμείτε να κάνετε αλλαγή ή επιστροφή του προϊόντος που αγοράσατε – και μόνο στην περίπτωση που το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και διαθέτει όλα τα χαρτιά του (αποδείξεις , ετικέτες )- θα πρέπει αυστηρά :
1. Να συμπληρώσετε με προσοχή και με όλα τα στοιχεία που απαιτούνται τη φόρμα που εσωκλείεται στο δέμα σας , ή που θα βρείτε βρείτε online ΕΔΩ , αιτιολογώντας το λόγo επιστροφής / αλλαγής ( ενδεχομένως να χρειαστούν και φωτογραφίες).
2. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@irisshoes.gr ή τηλεφωνικά στο 210 5571008, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής για να πραγματοποιήσετε την αποστολή του προϊόντος εντός 3 ημερών από την ημερομηνία επικοινωνίας σας με το τμήμα επιστροφών. Αλλαγές και επιστροφές σε προϊόντα που έχουν μεταποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο από την αρχική τους μορφή (χρώμα, τρύπες λουριών, βρέξιμο, κτλ.), είτε από τον πελάτη είτε από εμάς κατόπιν εντολής του πελάτη, δεν πραγματοποιούνται.
Αλλαγές εντός Ελλάδας
Για παραγγελίες εντός Ελλάδας, η πρώτη αλλαγή πραγματοποιείται χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη. Για κάθε επιπλέον αλλαγή μετά την πρώτη, η επιβάρυνση ανέρχεται στον ισχύοντα τιμοκατάλογο μεταφορικών (βλεπε τρόποι αποστολής) και πληρώνεται με αντικαταβολή στο courier.
Αλλαγές εκτός Ελλάδας
Για παραγγελίες εκτός Ελλάδας, ο πελάτης πραγματοποιεί την επιστροφή με χρέωσή του και επιβαρύνεται για την αποστολή αντικατάστασης με τα κανονικά έξοδα αποστολής (ανάλογα με τη χώρα προορισμού). Για τρίτες χώρες ο αποστολέας οφείλει να υποδείξει στην υπηρεσία με την οποία πραγματοποιεί την επιστροφή (ταχυδρομείο, κούριερ κλπ.) ότι επιστρέφει προϊόν/προϊόντα που έχει ήδη αγοράσει στην χώρα προορισμού, προς αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Λανθασμένες αποστολές / Ελαττωματικά Προϊόντα
Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε δε συμπίπτει με το προϊόν της παραγγελίας σας ή αποδειχθεί ελαττωματικό, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@irisshoes.gr ή τηλεφωνικά στο 2105571008 εντός 3 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και να πραγματοποιήσετε την αποστολή του προϊόντος εντός 3 ημερών από την ημερομηνία επικοινωνίας σας με το τμήμα επιστροφών. Στην περίπτωση αυτή δεν υπάρχει καμία επιβάρυνση του πελάτη για την αντικατάσταση.
Επιστροφή Χρημάτων / Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Εάν για οποιοδήποτε άλλο λόγο επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε και δε σας ενδιαφέρει η αντικατάστασή του με κάποιο άλλο, θα πρέπει:
1. Να συμπληρώσετε με προσοχή και με όλα τα στοιχεία που απαιτούνται – τη φόρμα που εσωκλείεται στο δέμα σας , ή που θα βρείτε βρείτε online ΕΔΩ , αιτιολογώντας το λόγο επιστροφής ( ενδεχομένως να χρειαστούν και φωτογραφίες ).
2. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@irisshoes.gr ή τηλεφωνικά στο 2105571008 εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής για να πραγματοποιήσετε την αποστολή του προϊόντος εντός 3 ημερών από την ημερομηνία επικοινωνίας σας με το τμήμα επιστροφών.
Αφού πραγματοποιηθεί η επιστροφή και διαπιστωθεί πως το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία , θα πραγματοποιείται αποκλειστικά αντικατάσταση με άλλο διαθέσιμο προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας (με την ανάλογη διαφορά τιμής, εφόσον υπάρχει) ή έκδοση πιστωτικού ποσού για μελλοντική αγορά από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων για επιστροφές προϊόντων που γίνονται λόγω αλλαγής γνώμης, λάθους επιλογής μεγέθους ή οποιουδήποτε άλλου λόγου που δεν αφορά ελάττωμα του προϊόντος ή μη συμμόρφωση με την παραγγελία.
Τα προϊόντα κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας του πελάτη, σύμφωνα με συγκεκριμένες επιλογές, χαρακτηριστικά ή απαιτήσεις που έχουν δοθεί από τον ίδιο, θεωρούνται εξατομικευμένα προϊόντα και δεν υπόκεινται σε δικαίωμα υπαναχώρησης ή επιστροφής χρημάτων.
Σε περίπτωση ελαττώματος, λανθασμένης κατασκευής ή μη συμμόρφωσης του προϊόντος με την επιβεβαιωμένη παραγγελία, η εταιρεία υποχρεούται να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες για την αποκατάσταση του προβλήματος.
Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή αφορά αποδεδειγμένο ελάττωμα ή λάθος της εταιρείας.
Σε περίπτωση που πριν τη διαδικασία επιστροφής έχει προηγηθεί δωρεάν αλλαγή στο συγκεκριμένο προϊόν, θα υπάρχει επιπλέον επιβάρυνση ποσού €5,90 για την κάλυψη των μεταφορικών εξόδων της αλλαγής, η οποία θα αφαιρείται από τυχόν πιστωτικό ποσό ή θα καταβάλλεται από τον πελάτη.
Η διαδικασία αλλαγής ή έκδοσης πιστωτικού ποσού ολοκληρώνεται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος από εμάς.
Επίσης, σε περίπτωση που πριν τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων έχει προηγηθεί δωρεάν αλλαγή στο συγκεκριμένο προϊόν, θα υπάρξει επιπλέον επιβάρυνση ποσού € 5,90 για την κάλυψη των μεταφορικών εξόδων της αλλαγής, η οποία επιβάρυνση θα γίνει με παρακράτηση του ποσού από το ποσό της επιστροφής χρημάτων.
Διεύθυνση Αποστολής Επιστροφών / Αλλαγών
Αναπαύσεως 36 Τκ 121 35 Περιστέρι – Αττικής
Τηλ. 210 5571008